الأسئلة الشائعة

افتح نموذج الشحن، أدخل رقم بطاقة حافلات المكوّن من 16 رقمًا، اختر مبلغًا بين AED 10 وAED 500، أضف بريدك الإلكتروني وتابع إلى صفحة الفوترة لإكمال الدفع.

بعد اكتمال الدفع بالبطاقة على صفحة الفوترة، يُضاف الرصيد إلى بطاقة حافلات. يعتمد وقت التأكيد على البنك، وعادةً من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين.

الحد الأدنى لشحن بطاقة الحافلات هو AED 10 والأقصى AED 500 لكل دفعة. يمكنك اختيار مبلغ محدد مسبقًا أو كتابة قيمة مخصّصة داخل هذا النطاق.

اقلب البطاقة. الرقم التسلسلي مطبوع فوق الباركود أو تحته كأربع مجموعات من أربعة أرقام. هذا ما تُدخله.

نعم. كلتاهما تُشحنان بالطريقة نفسها — بالرقم المكوّن من 16 رقمًا المطبوع على ظهر البطاقة.

نعم. كل ما تحتاجه هو رقم بطاقته المكوّن من 16 رقمًا وبريدك الإلكتروني لاستلام الإيصال.

معظم بطاقات البنوك الرئيسية، الصادرة بالدرهم أو بعملة أخرى. قد يطبّق البنك سعر صرفه الخاص للبطاقات غير الصادرة بالدرهم.

لا رسوم خدمة إضافية فوق الشحن. أداة التحقق من الرصيد الاختيارية لا تخصم من بطاقتك.

تعرض ملخّص طلبك — المبلغ ورقم الطلب ورقم بطاقة حافلات والبريد الإلكتروني — ونموذج بطاقة واحدًا يشمل اسم حامل البطاقة ورقمها وتاريخ الانتهاء ورمز CVV.

نعم. إذا طلب بنكك خطوة 3-D Secure، ستراها بعد إرسال نموذج البطاقة.

لا يتم الخصم من بطاقتك إذا فشل الدفع. حاول مرة أخرى بعد دقيقة أو استخدم بطاقة مختلفة. إذا استمرّت المشكلة، اكتب إلى الدعم مع رقم الطلب.

نعم، في الحالات المؤهّلة — أخطاء الدفع التي لم يُحمّل فيها الرصيد، والرسوم المكرّرة، أو عطل تقني من جهتنا. راجع سياسة الاسترداد.

اكتب إلى support@abudhabidesk.org مع رقم الطلب ووصف قصير. نردّ خلال يوم عمل واحد.

أرسل لنا رقم الطلب وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة. نراجع سجلّ الدفع ونقوم بالاسترداد من جهتنا إذا فشل التحميل.

بالبريد على support@abudhabidesk.org أو عبر واتساب +971 50 812 4593 خلال ساعات العمل (الاثنين–السبت، 09:00–20:00 بتوقيت الخليج).

تُدخل بيانات بطاقتك على صفحة الفوترة عبر HTTPS. نحن لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل. قد يضيف بنكك خطوة 3-D Secure للتأكيد.

نحتفظ بالرقم مرتبطًا بطلبك لأغراض الدعم فقط. لا يُشارك ولا يُباع.

لا. تتم عملية الشحن بثلاثة حقول — الرقم والمبلغ والبريد الإلكتروني — وتستلم إيصالًا بالبريد.

على حافلات مدينة أبوظبي والحافلات بين المدن والباصات المائية عند أي نقطة لمس لبطاقة حافلات.

بطاقة حافلات فقط. بطاقات النقل الأخرى خارج نطاق هذا المكتب.