الدفع نجح ولم يُحمّل الرصيد
خُصم المبلغ من بطاقتك لكن لم يظهر الرصيد على بطاقة حافلات خلال 24 ساعة. نراجع سجلّ الدفع ونستردّ من جهتنا.
الاسترداد
سياسة الاسترداد
متى يمكن استرداد شحن بطاقة الحافلات، وكيف تطلبه، وكم يستغرق. سياسة مختصرة تركّز على الحالات الفعلية.
الحالات المؤهّلة
رسوم مكرّرة
تم تسجيل عمليتي دفع لنفس الطلب بالخطأ. نستردّ العملية الثانية إلى بطاقتك الأصلية.
عطل تقني من جهتنا
إذا فشلت عملية معالجة الشحن بسبب خطأ في نظامنا، نستردّ المبلغ كاملًا.
خطأ في رقم بطاقة حافلات
إذا أدخلت رقمًا غير رقمك وحُمّل الرصيد على بطاقة أخرى، اتصل بنا في أقرب وقت. يمكن الاسترداد إذا لم تُستخدم البطاقة بعد.
الحالات غير المؤهّلة
- الرصيد على البطاقة استُخدم بالفعل في الرحلات.
- تغيير رأيك بعد نجاح الشحن وتحميله على البطاقة.
- مطالبات بعد أكثر من 60 يومًا من تاريخ الطلب.
- مشاكل خارج نطاقنا: صيانة الأجهزة، شبكات المشغّل، أو أحداث القوّة القاهرة.
كيف تطلب الاسترداد
- اكتب إلى support@abudhabidesk.org من نفس البريد الذي استخدمته للطلب.
- اذكر رقم الطلب من الإيصال.
- وصف قصير للمشكلة، وآخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع إن أمكن.
المدد الزمنية
الرد من الدعم
خلال يوم عمل واحد بعد استلام رسالتك.
معالجة الاسترداد
حتى 3 أيام عمل من جهتنا بعد التحقق. ثم يعتمد ظهور المبلغ على بطاقتك على سياسة بنكك.
ظهور المبلغ في كشف الحساب
بشكل عام من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدر ونوع البطاقة.
المهلة القصوى للمطالبة
60 يومًا من تاريخ الطلب الأصلي.